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银发观点 | 透视新老人文旅新需求,打造全面康养服务体系

行业动态 2024年04月14日

 
 

2024年3月15日,由中国国际老龄产业博览会组委会联合盛年大学、和泰中心共同举办的2024第二届银发经济发展交流论坛在佛山市和泰中心成功举办,现场邀请中侨健康董事长刘师齐女士作主题演讲《新老人康养文旅新需求》

刘董事长指出:康养文旅作为新兴康养模式,符合当前老龄化进程加快下人们健康意识提升,追求生活个性化和高品质体验的需求,并将与高新科技进行更多地融合应用 本文将与大家分享此次演讲中关新老人康养文旅新需求的深度观点。

 

中侨健康董事长刘师齐女士

中侨健康是一家咨询策划、营销服务、康养规划、康养运营、康养投资综合服务商。为保险、地产、国企、大型民企等众多企业进军养老市场提供养老项目策划、政策分析、市场调研、数据分析、产品设计及市场营销等服务,积累了丰富的行业经验和资源。同时为康养群体提供精准的优选服务,包括健康管理、居家服务、养老规划、食品安全等定制服务。

 

精准划分康养人群

定位不同核心需求

 

由于年龄阶段、生活环境不同,以及教育导向、政策导向的需求差异,不同的康养人群的核心需求有所区别,需精准定位。

1

强刚需康养人群

机构养老及居家养老里面非常需要刚需服务的这种人群,其核心需求主要在于医疗康复、护理照料、营养配餐等。

 

 

2

轻刚需康养人群

一些高龄老人在基本生活需要有所满足后,仍有一定自主性,会有更多精神方面需要,核心需求在于康养配餐、护理照料、健康管理、文化娱乐、 精神慰藉等

 

3

活力康养人群

一些高知、优质的活力康养人群的核心需求重在身体心灵健康的生活方式,主要在于娱乐活动、健康管理、生活服务等。

 

人格更加独立的新康养人群

需要更个性化的服务规划

 

活力型康养人群(60-75)及备老需求人群(40-60岁)统称新康养人群,具有如下特质,需要满足其人格独立与自我价值实现需求,在养老消费与健康管理等方面均需对其进行更个性化的定制性服务规划。

 

- 知识分子,文化高

- 独生家庭或少子化家庭

- 断亲现象多

- 经济基础良好

- 注重个人价值实现,人格独立

- 消费理念:注重品质

- 关注个人情绪价值

- 注重健康管理

 

建立全面丰富的康养文旅服务体系

满足新时代老人身心需求

 

康养文旅结合了康养和文旅的服务体系,旨在为新时代老年人提供一个全面、丰富且满足身心需求的体验,这样的服务体系建设应包括以下几个方面:

1

健康养生与医疗服务

- 提供个性化健康评估和定制养生计划

- 与专业医疗机构合作,确保可靠支持和紧急服务
- 设立专业的健康管理讲座和工作坊

 

2

文化旅游体验

 - 组织历史文化探索,如古迹游览、民俗体验

 - 提供艺术和手工艺课程,如书画、陶艺制作
 - 安排与当地文化深度融合的活动,如传统节庆参与、 民族音乐会等

 

3

社交和情感交流

 - 创建社区和交流平台,鼓励分享旅行经历和养生心得
 - 组织群体活动和游戏,增进参与者之间的友谊
 - 提供家庭联游计划,加强家庭成员间情感联系

 

4

舒适便捷的住宿和交通

 - 提供无障碍、安全舒适的住宿环境
 - 安排专车接送服务,确保出行便利和安全 

 

5

个性化旅游定制

 - 根据老人兴趣和身体状况提供定制旅游服务
 - 提供专业导游和健康顾问陪同,确保旅行质量和健康安全 

 

6

科技支持

 - 利用智能技术,如健康监测手环等,提供实时健康监控
 - 开发便捷的在线预订和咨询平台,使服务获取更加便捷

 

完善康养文旅社区服务功能

抓住医、养两条腿,促进多业态组合

 

 

1

医养结合

“医”“养”是康养项目的两条腿,要实现医养服务无缝对接。

 - 康养机构需要优质的医疗保障

主要解决小病、药物、慢病管理,以及就医咨询、疾病转诊、健康管理。

- 康养机构还需优质的养老服务

主要解决生活照料服务、健康康复服务、文体娱乐服务等。

 

2

混业经营,代际融合

需建立融合社会资源,多业态组合的综合性康养机构如医疗机构与疾病预防中医馆或健康管理机构相结合,康养家庭酒店、康养公寓、民宿等与餐饮服务,以及相应商业配套相结合。

 

政策指引康养发展方向

抗衰技术可在康养行业融合应用

 

2024年1月15日正式发布的《国务院办公厅关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》指出了许多未来康养发展的新方向,尤其是第十七条所指出的“发展抗衰老产业”

未来康养行业中的抗衰发展,对于新老年人而言,有两类非常重要:

一是美妆抗衰。新老年人群体对于使用化妆品美容品等仍会有长期需求,也特别注重抗衰功效,但这一越来越大的老年需求市场常常得不到企业重视。

二是人体再生医学类抗衰。如当前市场上热议的一些激活干细胞、基因检测等项目。

上述抗衰技术实际均可融入康养行业,弥补当前康养行业以体验为主,抗衰产品与服务不足的缺口,完善康养服务体系,满足新老年人群体旺盛的抗衰保健需求。

 

关注抗衰老产品需求

做好康养人群健康管理

 

随着人口老龄化的加速,抗衰老产品的需求越来越大。从化妆品原料的研发到老年病的早期筛查产品,整个产业链都充满确定性需求。

通过对皮肤衰老机理,人体老化模型等的深入研究,未来将有更多更有效的健康管理科技与方法来对抗老年带来的变化,基因技术、再生医学、激光射频,以及中医个性化健康诊疗等专业项目都将用来打造防御及延缓衰老的利刃,可以做到身体和颜值同步年轻。还能够通过基因检测等提早发现得老年疾病的风险,采取预防措施,或延缓慢性病的发展,让自己健康长寿。  

 

 

打造年轻化康养文旅社区队伍

守护高品质晚年生活

 

- 康养运营团队:吸纳更多年轻人进入康养行业,促进康养队伍年轻化。

- 康养运营SOP:从活动设计到运营过程,均要保证活力、时尚、美好、温暖、休闲、智慧、安全。

- 康养运营目标:让我们的康养人群在保持自我的同时,活出精彩。拥有一个有趣的灵魂,做一个温暖健康的人,拥有一个高品质的晚年生活

 

另外,康养文旅社区队伍建设需处理好与政府的关系。合理利用政策资源,与政府保持良好的合作,是项目成功的关键。并要避免同质化和盲目跟进,要从品质出发为老年人服务,维护客户信任。

 

精准营销与高效运营

促进康养项目可持续健康发展

 

经营康养机构,精准营销及高效运营缺一不可,否则康养项目就只是昙花一现,不可持续。

1

精准营销

新媒体时代,信息庞杂且碎片化,用户注意力变得极其稀缺。没有营销就没有关注,康养项目就像埋藏起来的钻石,无人问津,无人知晓。

 

2

高效运营

以用户需求作为运营的核心目标,塑造自身品牌与服务。没有运营,就算有人注意,也无法吸引和满足用户的需求,无法确保用户的持续满足和忠诚

 

刘董事长还指出,康养行业要想长期可持续健康发展,除满足人们健康需求,强化科技融合外,还需加强政策支持和全方位社会参与及关注。从业者也需坚持长期主义经营理念。从行业初期到发展成熟,再到业态茂盛繁荣,坚持长期主义者,也是最后的收获者

 

 

通过完善的康养服务体系建设,康养文旅能够为新时代老年人提供一个涵盖身体健康、精神愉悦、文化学习和社交交流的全面体验。不仅有助于提升他们的生活质量,也能丰富他们的精神世界,促进健康长寿。

 

2024中国国际老龄产业博览会

2024年11月15日-17日

广州·保利世贸博览馆

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