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南宁:公共交通适老化改造 让老年人出行更安全更便利

行业动态 2023年06月06日 来源:南宁发布

        关爱老人,不仅是你我的责任,更是社会文明的体现。今年以来,南宁市城市客运行业坚持“一切以乘客为中心”的服务理念,聚焦老年人在城市交通出行中面临的突出问题和迫切需求,持续优化无障碍交通出行服务的“硬设施”和“软服务”,全力提升适老化交通出行服务水平。

 

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我市公共交通适老化改造全力提升服务水平,使更多老年人乐于选择公交车出行。(潘浩 摄)

 

“一键叫车”让老年人畅享网约车服务

 

        在微信上打开滴滴老年版小程序,页面会通过语音方式提醒使用者:“点击‘一键叫车’,你可在上车后告诉司机你要去哪里。”使用者只需点击“一键叫车”就可以享受到网约车服务。此外,老年人可以在子女、社区工作人员及其他亲友的协助下进行注册,注册后可设置10个常用地址进行“一键叫车”。

 

        为方便老年人打车出行,近年来,滴滴出行等网约车平台开发便利老年人网络约车功能,在乘客端App开发“关怀模式”“滴滴亲亲卡”“代叫车”等功能。其中,“关怀模式”支持大号字体显示,简化了叫车流程,用户可预先设置5个常用地址,直接“一键叫车”。对于没有网络支付账号的老年人,亲属可通过“滴滴亲亲卡”绑定老年人滴滴账号并使用“亲友代付”功能代老年人付款,同时也可以通过“代叫车”功能为老年人叫车出行。

 

        此外,首汽约车、神州专车、万顺叫车等网约车平台也及时推出便捷叫车、代叫车等功能,为老年人提供更高效、更便利的出行体验。

 

提升巡游出租汽车电召服务水平

 

        早在2015年,南宁市交通运输局就已开通“95128”南宁市出租汽车电话约车服务热线,该热线可向乘客提供电话约车,向出租汽车司机提供电召调度、应急报警、信息咨询等服务,实行24小时轮班后勤保障体系,老年人可拨打“95128”热线提前预约出租汽车出行。

 

        南宁市九州出租汽车有限公司、中鹿出租汽车有限公司联合成立广西约行科技有限公司,推出“南宁打车”平台,乘客可采用微信、手机App、电话等约车方式。其中,该平台的“3109999”约车电话采用自助语音叫车功能,乘客只需拨打电话说出上车地点后,即有接单司机主动联系乘客,方便不擅长操作智能手机的老年人进行约车,电召服务方式提档升级。

 

        此外,我市巡游出租汽车和网约车企业均组建了以党员代表、班组组长为核心的“爱心车队”“志愿服务队”,充分发挥运输企业服务优势,积极开展志愿服务活动,为老年人提供体检就医、返乡探亲等特色出行服务。比如,与社区、社会福利院、养老院结成友好帮扶单位,在春节、中秋节等重大节日定期开展主题活动,为老年群体送温暖、送服务。

 

为老年人创造更高品质的出行环境

 

        老年人是公交乘客中的重要群体,公交行业必须不断完善适老化服务设施、提高服务水平,提升老年人在城市交通出行中的获得感。目前,我市已打造6条敬老公交线路,其中B206路、5路被评为全国敬老文明号公交专线,以创新举措和温情服务打造有温度的车厢服务,持续提升适老化服务水平。

 

        为强化敬老专线的硬件配置及服务标准,我市敬老专线的车辆均配置了老弱病残爱心座椅、应急药箱、药品、口罩等物资;优选技术过硬的星级驾驶员参与服务,在营运中坚持“停一停”“扶一扶”“等一等”原则,车辆起步停车更加平稳、安全,为老年人创造更高品质的出行环境。

 

        为加快推进城市客运无障碍设施体系建设,近年来,我市公交车辆购置优先考虑采用低地板及低入口车辆。目前,全市在营公交车辆3640辆,其中低地板车辆1805辆,占比为50%。同时不断提高地铁站上下车无障碍渡板的配比,目前我市5条轨道交通线路车站均配备无障碍渡板,覆盖率达100%。

 

        在公交站台适老化改造方面,我市已建成使用公交站电子牌493个,实现公交车辆实时位置显示、线路查询、车辆到站语音播报等功能,方便老年人候车乘车。

 

来源:南宁日报 作者 王志鹏 苏妮

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