《服务指南》发现，空巢老人居家养老过程中存在的摔倒、居住生活不便、缺少陪伴等难题，居住环境安全、陪伴、社交方面成为物业服务的主要发力点。“有紧急事项可以一键呼叫管家”这一需求最为迫切，占比64.4%；其次家中设备设施的小毛病维修、管家时常上门探望聊天、在小区内有一定的老年活动场所、定期水电气安全检查等服务也有强烈需求。

此外，不同年龄段的老人，需求倾向有所不同，代办跑腿、陪伴、紧急呼叫、健康监测类的需求均随着年龄增长而增加，相反结伴出游、社团活动、有专属的活动场所等需求则随着年龄的增长而有所降低，可见年龄越大的老年人，对基础的生活、健康、安全保障的需求越高，对外出活动、社交的需求越低。

值得一提的是，智能手机、软件、智能家居的使用教学需求与年龄并无直接关系，各年龄段的老年人均对新生事物保持着好奇心。以万科物业为例，万科物业根据不同的年龄段提供组合式服务。通过上门拜访、代买跑腿、组织社区文化活动等帮助老年人走出去，并且将记录空巢老人的基本信息，一旦发生紧急状况，可准确识别老人的身份。面向社会招募志愿者，每月设立“孝老爱亲采购日”，定期采购基本生活物资与药品为高龄空巢老人提供最基本的生活保障。

另据数据统计，跌倒已成为我国老年人因伤致死的首因。除此之外，许多空巢老人的孤独感来自与子女的交流鸿沟。

第九届中国国际老龄产业博览会
2022年11月18-20日
广州·保利世贸博览馆

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