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国内首个空巢老人物业服务指南发布, “一键呼叫”需求最为迫切

行业动态 2022年10月20日 作者:健康养老头条

 

日前,深圳市物业管理行业协会联合万科物业发布《空巢老人物业服务指南》(下称《服务指南》),这也是国内物业行业首次发布该类指南。

 

相关数据显示(《老龄化研究报告2022》),截至2020年底,我国已有1.18亿空巢老人,占全国老年人近50%。其中独居生活无人照看、生老病死全凭天意、赡养老人成为当下社会亟待解决的问题。

 

《服务指南》样本选取万科物业在全国所服务小区范围内13270位空巢老人,深度解析了空巢老人的生活现状,并且细分老年群体,根据不同需求定制不同服务,提升空巢老人的生活质量,同时满足精神需求。

 

 

《服务指南》发现,空巢老人居家养老过程中存在的摔倒、居住生活不便、缺少陪伴等难题,居住环境安全、陪伴、社交方面成为物业服务的主要发力点。“有紧急事项可以一键呼叫管家”这一需求最为迫切,占比64.4%;其次家中设备设施的小毛病维修、管家时常上门探望聊天、在小区内有一定的老年活动场所、定期水电气安全检查等服务也有强烈需求。

此外,不同年龄段的老人,需求倾向有所不同,代办跑腿、陪伴、紧急呼叫、健康监测类的需求均随着年龄增长而增加相反结伴出游、社团活动、有专属的活动场所等需求则随着年龄的增长而有所降低,可见年龄越大的老年人,对基础的生活、健康、安全保障的需求越高,对外出活动、社交的需求越低。

值得一提的是,智能手机、软件、智能家居的使用教学需求与年龄并无直接关系,各年龄段的老年人均对新生事物保持着好奇心。以万科物业为例,万科物业根据不同的年龄段提供组合式服务。通过上门拜访、代买跑腿、组织社区文化活动等帮助老年人走出去,并且将记录空巢老人的基本信息,一旦发生紧急状况,可准确识别老人的身份。面向社会招募志愿者,每月设立“孝老爱亲采购日”,定期采购基本生活物资与药品为高龄空巢老人提供最基本的生活保障。

 

另据数据统计,跌倒已成为我国老年人因伤致死的首因。除此之外,许多空巢老人的孤独感来自与子女的交流鸿沟。

 
END
 

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