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广州医院探索适老化改造助老人跨越“数字鸿沟”

行业动态 2021年08月19日 作者:SIC老博会来源:人民资讯

 

疫情防控之下,广州多数医院取消非急诊现场挂号,老年人看病怎么办?

文/图 羊城晚报全媒体记者 余燕红 通讯员 许咏怡

不会网上挂号怎么办?不会用智能手机怎样亮健康码?看病只能靠子女吗?……智慧医疗在给人们带来极大方便的同时,也给一部分老年人的就医造成困扰。近日,为解决部分老年人运用智能技术等困难,广州多家三甲医院积极改善老年就医服务举措,坚持传统服务方式与智能化服务并行,努力提高老年人就医体验。

老人玩不转手机,就医基本要靠孩子

受疫情影响,从去年开始,广州各大三甲医院推行非急诊取消现场挂号,一下子改变了市民的就医方式。对习惯了现场排队等号的老年人,“遭遇”实名制网上预约的“前道工序”,看病着实有点麻烦。

张阿婆今年76岁,她称自己年纪大了,学习能力大不如前。网上挂号,对年轻人来说没什么大问题,但对70岁以上的老人,困难就比较大了。“孩子教几次怎么用智能手机,自己记性不好,今天刚学明天就忘了。”张阿婆说,“有时反反复复问孩子,孩子也烦。”

现在,不用智能手机的老人,看病基本只能靠儿女。七八十岁的老年人,多是高血压、糖尿病等慢性病患者,需要长期服药、定期复诊。家住广州海珠区80多岁的黄伯,由于不会用智能手机,从去年开始至今,就一直需要家人陪同就医,或者携带子女准备好的健康码打印件才能“亮码”进院,这让黄伯感到十分不便。“每月去医院开冠心病、糖尿病的药,都要找孩子,如果孩子工作忙,或出个差,看病这事就变得很麻烦。”黄伯说。

除了网上预约、亮健康码外,网上挂号也是不少老人看病的“拦路虎”。75岁的劳妈妈称,女儿的手机绑定了父母两人的医保卡,可以帮忙线上挂号、填写流调。基本每次看病,她都要提前一周就给女儿打电话,提醒记得挂号。“因为老人只是开药,所以我基本上没特意挑专家,像心内科的医生,不管是主治还是主任,能挂到哪个就哪个。”劳妈妈的女儿说。

就医流程适老化改造,让老人大呼方便

如何解决老人就医难的问题?就医流程适老化改造是关键。

广州医科大学附属第二医院门诊办公室主任王剑威介绍,为找出老人就医的难点痛点,他们专门安排导诊员做一个调查,分别跟踪了60岁、70岁、80岁三个年龄段的老人,观察他们在院就医流程中遇到的问题。

调查结果发现:60岁-70岁人群对手机操作挂号,以及取药、复诊等就医流程比较熟悉;70岁-80岁人群,大部分能自己全流程完成就医程序,大多数老人能自己操作智能手机,只有一小部分人需要护士协助,如填写流调问卷等;80岁以上的高龄老人,基本上都是有家属陪同就医。

根据调查结果,医院进行了一系列适老化就医改造,如每一步有专人指引、为高龄老人开设“绿色通道”、增加多种挂号方式等。

记者在采访时遇到余伯,他告诉记者,感觉最近就医过程变得畅通起来。广医二院预检分诊处设置了老年人“无码”通道,只要刷身份证就能查到他的穗康码状态。余伯对记者说:“我腿脚挺好的,就是不会用智能手机,现在不用‘亮码’,真的方便很多。”

记者在现场看到,门诊内外随处可见导诊人员和志愿者,他们随时随地为老年患者提供符合老年人沟通习惯和就医需求的咨询服务,无论是操作自助机,还是使用手机进行绑定、预约、缴费、获取报告等,导诊人员及志愿者都可以手把手协助老年患者完成。

在导诊员的指引下,余伯顺利进入诊室就诊。医生仔细地为余伯问诊并开具处方,由于病情需要进一步观察,医生还为余伯预约了下月的复诊时间。

为减少老年患者的就医等待,门诊挂号处、收费处、取药处各设置一个“80岁以上老人优先窗”,余伯半小时内就完成了交费、取药。取药时,药师还细心交代了每种药品服用的时间和用量。“过来看病,不用担心没有手机办不了手续,每一步都有人教,也有人安排好了,真是太贴心了。”余伯说。

老人若患慢性病,可通过互联网医院“续方”

据了解,南方医院、中山三院、广医三院等多家三甲医院,自5月开始都为老人开通“爱心通道”,老年人通过智能5G测温核验一体机刷身份证即可显示健康码,解决老年人无手机或不会操作手机亮码的难题,畅通老年人就诊第一关。

老年人年龄越大,基础病越多,如何解决挂号难的问题?广州市红十字会医院为老年人提供多渠道的预约挂号服务,医院微信服务号允许每个手机可绑定的亲属从5个增加到10个,方便老年人和子女较多的家庭。同时,开通电话预约。门诊现场仍专门开设老年人挂号窗口,为老年患者提供人工挂号服务。门诊各楼层均设有自助机可进行预约挂号,老年人也可选择就诊卡自主挂号。

此外,广医二院、红会医院还专门为老人开设了“诊间预约功能”,提供一个月内的门诊号源预约服务。老年患者可在当次就诊时直接与主诊医师预约下次的复诊时间,避免因不会上网预约挂号而耽误复诊。“特别适合出院后需要复诊的老人”。老人下次来院复诊时,直接前往人工窗口挂号缴费后,即可报到就诊。

“有子女的老人,大部分会帮助老人去预约挂号,空巢的和独居的老人则需要我们特别关注。”中山大学附属第三医院副院长任杰说。为使老年人就医通道更通畅,中山三院门诊一楼设有导诊服务台,随时为老年患者提供就医指导服务,并为无家属陪护的高龄、行动不便等老年人提供必要的照顾和帮助。“我们希望每个老人都能够得到及时的就医”。

记者在采访中发现,医院推出再多的适老就医举措,子女也不能一下“解放”,而互联网医院则提供更方便的选择。“有慢性病患者的家庭,如果老人病情稳定,建议用互联网医院‘续方’。”广州医科大学附属肿瘤医院院长崔书中建议。

今年5月-7月广州发生本土疫情期间,互联网医院的就诊量明显比平日增加50%。据了解,目前广州医院基本都开通互联网医院,除广医二院外,做得较成熟的还有广东省人民医院、中山三院、广东省第二人民医院、珠江医院、中山大学中山眼科医院等。


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