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全国首批“蓝马甲老人服务驿站”落地广州 已进驻36家商超、药店

行业动态 2021年07月19日 作者:SIC老博会来源:金羊网

金羊网讯 记者郑健龙报道:“以前问别人还怕嫌烦,现在来买菜、买药就顺路问清楚了。”7月19日,支付宝发布“蓝马甲老人服务驿站”计划,预计在全市商超、药店、服务门店入驻超过100家服务驿站,首批已落地广州盒马、大润发、阿里健康大药房等36家门店,市民在门店找到蓝马甲服务员,便可以咨询手机操作指导、防诈骗知识提醒、老人课堂等服务。这也是全国首批设置在商超、药房的蓝马甲服务驻点。

 

 

跨越数字鸿沟提防电信骗局 广州拟建100个老人服务驿站

 

“你要我刷什么码?”、“刚刚刷的那笔钱,在哪里看?”、“这个字能不能调大一些?”……在大润发服务台和收银台前奔波的吴姐,每天都会无数次面对这些问题,有时候是银发老人,有时是一时着急被账单弄糊涂的中年人,“每次我都会一个个去认真解释,但总会有顾及不到的时候。”而这样的状况并不是偶然,在老年人光顾较多的药店、超市、食品店、菜市场,这些场景每天都在发生。

 

随着数字经济的发展,不少老年人都面临不会上网、不会使用智能手机、不方便问子女的难题,在出行、就医、消费、民政服务等日常生活中遇到不便,“数字鸿沟”问题日益凸显;而另一方面,样式百出的“电信诈骗”、“金融诈骗”又成为老人日常生活的一大困扰。

 

为了更好地帮助老人跨越数字鸿沟,优化助老服务,将助老、爱老、教老变成常态化的日常服务,广州市商务局联合支付宝蓝马甲启动“蓝马甲老人服务驿站”计划,计划在全市超过100家门店建立服务驿站,结合支付宝平台长期的老人服务经验、数字生活服务能力和防诈技巧知识,为门店提供科技助力、服务培训、站点支持,整体提升线下商业机构的适老化服务能力,为中老年消费者提供实在的帮助和提醒。首批驻点已经落地盒马、大润发、阿里健康大药房等36家线下门店。

 

 

买菜买药顺路学知识 免费旅游、理财诈骗各个击破

 

记者在盒马鲜生西门口广场店看到,服务台已经挂上了“蓝马甲老人服务驿站”字样,陈列了《十大手机常用功能说明书》、《智能手机必学十招》、《投资理财的几大骗术》等普及资料。老人日常会遇到的、“刚刚刷的钱去哪里了?”、“走到哪里都问我要码,什么码”、“手机字小看不清怎么办”等问题都有具体的解答,而“常见骗术”更是直击老人容易陷入的“免费旅游”、“荐股大师”、“以房养老”、“理财诈骗”等陷阱,提供了清晰、明了的解释和提醒。正在服务台咨询的黄阿姨就告诉记者,“有时候问完回去过几天就忘了,现在还可以拿本手册回家,不会的时候就随手翻翻。”

 

 

据了解,互联网平台也在不断进行适老化服务升级,目前,盒马已经完成1.0的适老化版本升级,在APP的加载时间、无障碍版、支持系统的盲用读屏、导航栏、安全性等8项功能上进行适老化升级迭代;据阿里健康大药房公共事务部相关负责人介绍,中老年是目前药房的主要服务人群,药师和护士日常需要解答的不仅仅是医药和健康问题,还有很多关于手机使用或者防诈骗等咨询信息。“为了更好地为老年人群体服务,解答他们方方面面的问题,我们也通过这一次活动的统一培训指导,提升我们服务的专业度。”

 

据悉,“蓝马甲”是由支付宝发起、社会各界共同参与的公益志愿者行动,主要提供帮助老年人跨越数字鸿沟、防骗知识普及、社区公益等志愿服务活动。广州老人服务驿站计划也是蓝马甲项目在全国首次落地的服务驻点。

 

“这次计划考虑了广州商业发展阶段、助老化服务需求,是一次政企联动、开放各方参与、发挥互联网科技助力、提升线下商业机构服务水平的行动。” 广州市商务局一级调研员林鸿表示,希望更多的品牌、门店加入计,让蓝马甲老人服务驿站成为广州老人身边的服务站。

(图:通讯员提供)

编辑: 正龙


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