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综合生活服务类APP适老化改造刻不容缓

行业动态 2021年07月15日 作者:SIC老博会来源:经济日报

近日,艾媒咨询发布《2021年中老年群体触网行为研究报告》。报告显示,我国一半以上中老年网民日均上网4小时,超过普通网民。与此同时,互联网已高度渗透入各个生活场景,如出示健康码、人脸识别、打车支付等日常消费和出行都需要通过操作App来完成。可以说,中老年群体触网成为刚性需求。

在对中老年群体的触网场景的调研中也发现,中老年群体最重要的五大类场景为社交通讯、生活服务、娱乐资讯、健康医疗以及电商购物。其中,社交通讯类App使用频次最多,生活服务类App涉及的具体场景最多。

不过,中老年人在触网过程中仍存在各种障碍,比如App不会使用、字体看不清、无法求助、不会安装等。这也意味着中老年群体对于社交通讯、生活服务以及娱乐资讯有强烈的需求,综合生活服务类APP的适老化改造刻不容缓。

2020年12月,工信部印发《互联网应用适老化和无障碍改造专项行动方案》。方案提出,开展互联网主要行业网站及老年人、残疾人常用移动互联网应用的适老化及无障碍改造,首批优先推动115家网站、43个App进行改造。

从现实情况看,微信、抖音、美团、支付宝等App的适老化改造维度各有不同。微信、抖音等功能相对简单,主要通过调整App字体大小、上线使用说明视频等,强化核心功能;美团、支付宝是功能更复杂的生活服务类App,大多简化使用流程或拆分场景。

以美团为例,分别针对不同业务功能,美团进行了适老化改造。比如,美团门票上线界面更简洁的“关怀版”专区;美团打车上线“一键叫车”功能,无需输入起终点;此外,中老年用户可以通过语音点外卖,年轻人还能在美团优选“孝心单”专区,为父母预定生活用品。

“中老年群体主要依赖他人或者子女的帮助上网,更换App的成本很高,他们希望用一个App解决多个问题。”美团相关负责人表示,美团已经成立专门的助老调研体验团队,分析还原老年用户生活场景,力争为老年用户创造线上线下生活无缝融合的体验。(经济日报-中国经济网记者 吉蕾蕾)

 

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