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2020社会工作与养老服务专场论坛

论坛回顾 2021年02月01日

 
 

第七届中国国际老龄产业博览会于2020年11月6日-11月8日在广州保利世贸博览中心举办。

专业社会工作融入养老服务体系,是提升养老服务水平的重要举措。为此,广东省社会工作师联合会与中国国际老龄产业博览会组委会再度携手合作,于11月8日在老博会现场举办主题为“疫情下老年社会工作的机遇与挑战”的专场论坛。

 

社工专场论坛

11月8日上午,广东省社会工作师联合会和中国国际老龄产业博览会组委会共同主办主题为“疫情下老年社会工作的机遇与挑战”的社会工作与养老服务专场论坛,本次论坛在广州市保利世贸博览馆1号论坛区召开。

SIC老博会

广东省民政厅慈善事业促进与社会工作处骆泽铭处长,广东省社会工作师联合会会长周小燕、常务副会长兼秘书长丁蓓,广东省社会福利服务中心副主任陈维东,启创社会工作服务团队长者服务总主任余婉雯,东莞市鹏星社会工作服务社副总干事李素娟,华邦美好家园养老集团居家康养公司副总经理刘东等领导和嘉宾,以及惠州市公民伙伴社工服务中心、清远市大同社会工作服务中心、东莞市鹏星社会工作服务社、家友社会服务中心等社工机构代表和广东财经大学、广东工业大学、仲恺农业工程学院等高校社工专业代表,共计300余人出席了论坛。

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论坛由广东广播电视台城市之声主持人杨健主持,议程包括主办单位致辞、主题演讲、圆桌会议和提问交流四个环节,论坛围绕“疫情下老年社会工作的机遇与挑战”展开,通过梳理、归纳总结突发紧急重大公共卫生事件下老年社会工作的服务模式、服务手法等,分享探讨疫情防控下老年社会工作服务经验,推动老年社会工作者服务能力建设,促成多层次的行业交流。

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领导致辞

 

省民政厅慈善事业促进与社会工作处处长骆泽铭致辞。

 

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骆处长指出,党的第十九届五中全会要求,推动养老事业和养老产业协同发展,健全基本养老服务体系,这对老年社会工作提出了新课题、新任务、新要求。本次论坛主题精准切中了当前老年社会工作需要解决的重大现实问题,能为我省进一步做好疫情下的老年社会工作把握重点、理清思路、明确方向。

骆处长表示,疫情发生后我省广大社会工作者第一时间响应党中央、国务院和省委、省政府的号召,积极投身抗疫行动,有力配合了广大医护工作者担任主攻的“正面战场”,牢牢守住了疫情防控的“心理战线”。希望社会工作者认真贯彻落实习近平总书记在统筹推进新冠肺炎疫情防控和经济社会发展工作部署会议上的重要讲话精神,把长者作为疫情防控工作的重中之重,加强疫情防控知识宣传,全面及时掌握独居、空巢、留守、失能及患有多种慢性疾病的长者信息,并广泛动员涉老社会组织、志愿服务组织积极帮助有困难的长者做好个人防护,提供心理疏导和情绪支持,全面助力统筹疫情防控和经济社会发展。

 

随后,主办单位广东省社会工作师联合会周小燕会长致辞

 

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周会长表示,广东省社会工作师联合会与中国国际老龄产业博览会组委会已连续三年携手合作举办社会工作与养老服务专场论坛。今年,在广东省民政厅的指导下,联合会再次和中国国际老龄产业博览会组委会携手合作,举办主题为“疫情下老年社会工作的机遇与挑战”专场论坛。期待通过本次论坛,分享和探讨老年社会工作介入疫情防控的实践经验,传播社会工作的专业价值和影响力,促进老年社会工作的经验交流,共同探讨疫情后老年社会工作发展的新常态和新方向。

最后,周会长感谢各级党委政府和社会各界对社会工作事业的支持,对参与本次论坛的各位嘉宾、社工朋友、养老机构同仁,以及热心参与老年社会工作事业的社会各界人士表示衷心的感谢并提前预祝论坛圆满成功。

 

 

主题演讲

 

 

本次论坛邀请了来自社工机构、社会福利服务中心等不同单位的四位嘉宾进行主题演讲,与大家分享他们在疫情下养老服务实务与研究领域的经验成果和感受。

 

疫情防控下公营养老院的社工服务

演讲嘉宾:广东省社会福利服务中心副主任、广东江南医院副院长陈维东

陈主任表示,新冠疫情发生以来,在党中央、国务院的坚强领导下,我国疫情防控取得了阶段性成果,全国各地医疗和社会工作者的专业技术力量在疫情防控中发挥了作用。随后,陈主任介绍了广东省社会福利中心社工科严格按照中央省委与省厅的工作部署,在疫情下对颐养长者及其家属、中心医护人员等开展的服务,如封闭管理下利用新媒体技术和小组等方式对颐养长者及其家属进行情绪照顾与疏导、对中心医护人员的心理介入帮扶等,体现了机构的统筹兼顾、社工发挥的专业力量。

最后,陈主任分享了广东省社会福利中心对疫情防控下突发事件中如何发挥社工专业作用的思考,提出了坚持党的领导、秉持生命第一的原则、遵循专业操守等九点启示。

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疫情防控下私营养老院的社工服务

演讲嘉宾:美好家园养老集团居家康养公司副总经理、广州市越秀区孝慈社会工作服务中心总干事、广州市海珠区社会组织联合会副会长刘东

刘副总经理对私营养老院的社工机构进行了介绍。他提出社工服务是机构养老服务的重要组成部分,社工提供环境适应、关系调适、心理支持等服务,在解决长者适应困难、院友关系不良、社交能力欠缺等方面成效明显。

期间,刘副总经理还分享了疫情防控下私营养老院的社工服务。针对疫情带来的冲击,机构社工进行了一系列工作,如建立长者与子女的沟通渠道、开展疫情防控宣传、协助长者生活便利、鼓舞院内团队士气等。最后,总结了本次疫情带来的启示机构强危机干预能力和增强共卫生知识宣传、重视养老行业员工心理干预

SIC老博会
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疫情防控下居家养老服务的危与机

 

演讲嘉宾:启创社会服务团队长者服务总主任余婉雯

余主任表示,这次的新冠肺炎疫情警醒了我们,工业化和城市化进程加速导致社会安全和公共卫生时间风险增多,要为未来应对同类型危机做好准备。

通过讲述如何向长者讲解新冠肺炎疫情,居家防疫期间的复诊就医、饮食健康、日常生活,如何解决长者的坚持外出和情绪问题等,展示了疫情下认知障碍服务中的危与社工如何转危为机;还通过剖析长者防诈骗问题的三个本质,发现面向长者的金融教育服务的危与机。

最后,余主任分享社工在遇到危机时的应对方法,包括:坚守服务价值和服务理念;以知识来装备自身;革新工作方式和方法。此次分享很好地把社工的专业性展示出来,面对疫情下居家养老服务的挑战,社工敢于实践,把挑战转变为机遇。

 

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疫情下的居家养老服务创新

 

演讲嘉宾:东莞市鹏星社会工作服务社副总干事李素娟

李副总干事首先介绍了东莞鹏星养老服务的主要历程、服务理念、三阶段论,在以往的实务基础上,东莞市鹏星社会工作服务社根据疫情下的特殊情况制定了“2+2+1”的居家养老服务策略,具体为通过制定疫情服务指引、构筑服务防护网、制定防疫服务套餐、构筑社会支持网、温情服务落实好居家养老服务。

分享围绕养老实务和服务成果,展示院舍、社区、居家“三维一体”的居家养老防疫创新模式和“康护到家”中重度失能长者康护项目的创新服务。其后,李副总干事分享了疫情下居家养老服务创新带来的思考与成长,包括以制度化进行居家养老管理、培训与学习永不停止、要推动政府指导与社会参与。

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圆桌会议

 

主持:

杨健  广东广播电视台城市之声

嘉宾:

刘    东  美好家园养老集团有限公司

余婉雯  启创社会工作服务团队

李素娟  东莞市鹏星社会工作服务社

 

嘉宾受邀参加圆桌会议,以疫情下老年社会工作的机遇与挑战为题,共话老年社会工作与养老服务,共同探讨疫情期间老年社会工作的发展,并与台下观众进行互动。

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现场互动摘录

 

Q:疫情下的老年社会工作怎样联合政府以达到更好的服务效果?

A:我们先回忆一下广州居家养老服务是怎么配合政府的政策的。

首先,在居家防疫方面,我们要用通俗易懂的语言让老人明白疫情的严重性和学会居家防疫,并维持他们正常的日常生活需要,比如疫情下的就医有特别的安排,社工需要和医院保持密切联系,以获取相关资讯;

同时,在防疫过程中有很多谣言,社工要跟疾控对接和沟通,传递正确资讯。另外,政府有一些面对重点帮扶对象的政策,但是老人可能得不到这些信息,社工可以传递给老人;在政府还没有发出突发事件的指引时,社工可以配合政府做出指引。

疫情下不仅可以联合政府,还可以借助社会各界的资源,如企业、社会组织等,他们都在用自己的力量为抗疫贡献,社工在这个过程中可以作为中间的桥梁,把资源整合起来给老人。还有很关键的一点是平时的人脉储备很重要,方便在危机发生、需要资源时联系。

 

Q:有没有平台能联合社工和护工等、并把疫情下所积累的工作经验和工作单位资源归类起来,使以后的居家养老工作、兜底服务等做得更好更有趣?

A:广东省社会工作师联合会就是在做全省的行业平台,我们成立老年社会工作专业委员会的一个目的也是希望能有更多的资源共享。下一步我们也可以跟老专委共同协商一下。现在在居家养护、院舍照顾、公营养老院和私营养老院里面都有很多社工服务,中间有共通的地方也有独特的地方,如果各位手头上或者说机构里有很好的经验想要分享出来,欢迎关注广东社工的微信公众号上传资料,我们定期把相关资讯整理出来。大家可以通过老专委线上或线下的平台,一起分享院舍服务或者居家养老服务等在疫情下的经验,也鼓励大家通过梳理多写一些案例进行分享。

其次是资源的整理,每个人都有自己的资源,但是怎么样去把它们连起来,对资源整合能力是一个考验。广州市委市政府在推动对原来的街镇居家养老平台升级,变成街镇的颐康中心,这种定位就是在强调对辖区内的各种服务资源的整合和链接的能力,我相信随着颐康中心的建立,在这个阶段内,服务资源能得到更好的运用。

此外,养老行业不管是社工的还是专业的养老机构,日常也是利用微信群作为线上联络手段。在遇到大型公共卫生事件时,我们应该携手协力共同去面对,通过微信群、朋友圈群策群力。

 

Q:疫情下的长者服务和平时的长者服务的不同点或者说最特别的一个点是在哪里?

A:首先我们在部门服务的时候就有步骤的不一样,平时我们一进门就唠嗑,现在要先做好防护的准备和训练工作,比如先把手消毒;服务结束后要把老人的物品消毒,防护的意识也是不一样的。

其次,我们希望每一次上门服务都能够实实在在地解决老人家的问题,有效利用服务时间,这其中有服务意识的提升。

第三点是持续地做好能力建设,更好地根据长者的不同需要做服务规划,疫情让我们更多地思考,如何把服务做得更精准化、私人定制化。

最后,在和服务对象的关系方面,我们的物理距离加大了,因为在疫情期间,机构、居家服务的社工和长者都要注意减少接触,但是长者对社工服务的需求却增加了,比如基础的口罩、买菜问题等,使得长者对社工的依赖加强,社工与长者的关系的紧密程度加深。

 

观众提问

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第七届老博会社会工作与养老服务专场论坛圆满落幕,我们期待社会工作与商业集团在养老、为老服务事业发展的路上继续携手共进,建立多方合作平台,共同应对疫情下老年社会工作面临的机遇与挑战,我们明年老博会再会。

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