文｜何辰 刘贝妮 AgeClub新老年商业研究院

2020年的开头让整个社会感到意外与忧心！

新型冠状病毒疫情的影响依然在持续深化，交通、旅游、餐饮等服务产业均遭受巨大冲击。据恒大研究院《各方对中国疫情的反应影响展望》，春节7天，电影、餐饮、旅游这三个行业造成的经济损失超过1万亿。

疫情影响之下，企业在自救，政府相关政策也在不断出台。AgeClub采访了十几家老年行业的公司，他们之中有乐观、有忧虑，有积极自救、有紧急呼吁.....

总体而言，从业者们都有“熬”到4月份或5月份的信心，在营收受制、成本却逐月付出的压力之下，他们纷纷寻求应对之策。

|| 现金流压力大，业务普遍受到影响

北京的Z先生所在的公司，其中一个业务版块是老年设备研发，受疫情影响，压力主要来自人员工资的发放，以及银行贷款的支付，“按照合同，今年8月前需要支付所有银行贷款”。

厦门一家做上门养老服务的公司也面临严峻的现金流考验。负责人S先生告诉AgeClub，其公司约1000名正式员工，正常情况下，年营收近亿元。但遭此疫情，政府向他们购买的6000-7000万元的上门养老服务受客观条件限制无法完成，损失惨重。

“员工工资、五险一金等要正常发放，加上成本，相当于每月损失500-600万。”除了自身，S先生对旅游业、餐饮业、娱乐业、会展业都充满担忧，这些行业大多数是民企，中小企业较多，“再拖三四个月基本都会倒掉”。

S先生自己大约预备了2000万元现金流，据他表示只够撑四个月，“如果再延迟或出现新的意外，也很难熬了”。他希望政府能全面减税，推出放假、延迟上班时间等政策的同时，也负起责任，帮助企业熬过艰难时期。

广州一家经营养老院的负责人H先生也表示，“政府要让利，不能只让私企去承担所有社会责任。”其公司目前约80人规模，目前每月固定成本约80万，但因公司稳扎稳打，现金流可以保证其撑过整个2020年。

H先生新开的养老院目前还在招商阶段，受疫情影响，计划全部往后推迟，因不能聚集人群，线下宣传活动全部搁置。

对H先生经营的这种重资产运营的企业来说，打击无疑是沉重的，租金等硬性支出都得自己扛。是否希望房东不收或少收租金？H先生比较理智：“这个诉求不合理，若银行不减免贷款，如何指望房东减少租金？”

另一位在海南经营康养度假酒店项目的M先生，比H先生有优势的一点在于，其酒店为自有资产，无房租压力。但在营收方面，损失也较为惨重，春节这段时期取消订单的损失保守估计约300万元，而且目前、乃至未来短期内都将继续没有收入。

M先生的现金流不成问题，能撑几个月，他担忧的是未来几个月的行情，希望同行能团结起来积极面对，在疫情得到控制后依然保持良性竞争，不打价格战，“合理定价才能长远经营，也是对行业整体利益的保护”。

在杭州做旗袍秀分享和学习平台的百乐萌也受疫情影响较大，其创始人朱子一告诉AgeClub，本来计划2020年主要在线下运营，疫情突然爆发，其3-5月的城市推广计划全部需要推翻重来。

从业于影视行业的Y女士所在的公司原本计划今年初切入中老年文娱，但影视行业2020年一季度受疫情影响严重：

很多正在录制以及筹备录制的综艺节目都已叫停，前期耗费的大量人力物力财力都浪费了；若疫情持续到4月，许多影视公司将错过今年整整一个季度。面对节目时效性过期、客户撤单，大量中小企业面临生死攸关的一劫。

旅游行业更是“重灾区”！

据业内人士透露，某旅行社供应商春节期间有3万单退款，退款金额约2-3亿元。

在泰安市开展老年文娱服务的友趣公社，旅游板块占整体业务的60%，受疫情影响几乎全部退费，年前十几个团全部取消，年后计划出的团也都取消，老年课堂类的线下服务也暂停。

其创始人栗靖渊表示，目前会谨慎支出，也能通过生活用品团购、预售等产生收益，扛住三到四个月。

一位企业负责人坦言，当前最重要的是，银行不收贷、减息，国家在疫情期间免社保费，企业、写字楼商铺的房东、员工等各个环节各自出力、分担，共同抵抗疫情。

事实上，从2月2日开始，苏州、上海、北京、山东、浙江宁波、福建的福州和莆田等，已相继出台一些政策，如减免中小企业房租、税费、返还事业保险费、延迟缴纳社会保险费等。

|| 危机中创新，求变“自救”

疫情已成客观事实，在严峻形势下，企业也在积极寻求“自救”。

厦门的S先生预备这段时间多做公益形式的品牌宣传，并配合网上销售和物流，多做一些现金流业务，为后期发展提前打好基础。

广州的H先生则庆幸自己有微信方面的资源，可以转战线上，“我们尽可能减少成本，把线下部门的人员调至线上服务或营销”。

另外，H先生也及时调整今年的规划，将重点转移到年末的活动上，希望尽可能挽回这段时间的损失。而海南的M先生目前能做的，是维护好其康养度假酒店的持续曝光度。

做中老年“家门口的舞台”、一年办上万场线下活动的社区天天乐，暂时将线下培训转到了线上，以往每年2、3月份是其收预付款的时期，因疫情受到较大影响，目前的对策是往C端侧重，直接解决消费者需求，开拓新业务解决部分现金流问题。

百乐萌目前把过去399元的课程免费在线上播放，用以维护会员粘度，同时吸引新用户；杭州的阳光禾你则寄希望于疫情过去之后，创始人程艳预判，线下的体验课程、游学等届时都会有大量增长和反弹。

而做老年旅游的想乐时光，虽因疫情影响几乎停掉全部业务，其创始人刘建军却对旅游业持积极态度，“疫情之后，会有更多老年人观念改变，高端旅游产品需求将更加旺盛，老年旅游将会呈现整体需求升级的趋势”，而从业者需要做的，是策划更好的文旅产品、提供更加高品质的服务和体验。

所谓危机，有“危”则有“机”。困难当前，抗住压力、克服困难、创新求变的人，能够引导新的变化和趋势。

在实体经济、尤其餐饮行业一片萧条之下，上海的老友记在疫情爆发的春节期间，业务量比平时增长了4-5倍。

其负责人柴勇告诉AgeClub，老友记一直在为老人提供助餐服务，严防疫情风险的同时，保障老年人日常刚需。

中央厨房取餐、社区门口设置智能无人餐柜、社区内针对出行不便的老人使用无人机、老人支付采用银联无接触支付……柴勇严格把控各个细节；在政府机构和社会企业的购买下，目前为上海5个区、33个街道镇提供助老服务，助餐是其主营业务之一，保证365天早中晚全年无休地配送。

疫情之下，老年教育从业者暂时无法开设线下课程，均把课程转移到线上。

快乐50创始人党越的公司早已开始了线上办公。目前，其微信端高粘度用户有6万多人，公众号有60万粉丝。

这段期间，她的团队在不断打磨、尝试，逐渐把线下的所有课程转移到线上，采用直播形式开课，为用户提供线上教育，“核心是为退休人群提供服务，重点是对内容的把控，要挖掘用户感兴趣的点，不断优化用户体验”。

前几天开课，二胡课共有近4000人参与，声乐乐理班有近6000人参与。

而美好盛年则于2月5日开始线上直播教学，上午的声乐课和下午的舞蹈课，均聚集了4万多粉丝参与，上午参与直播人数一度曾超过6万。

其创始人黄吉海告诉AgeClub，机会永远留给有准备的人。疫情刚发生，黄吉海便与投资人商讨可能遭受的影响以及应对策略。

春节放假期间，其团队反复提醒会员不要出门，连公园遛弯儿都不要去，“截至目前我了解到的情况，我们的会员无一人受到感染。”

按照目前的情况，很可能线下的课程要延期到3月甚至4月。如果3月份还不能开课怎么办，这对线下业务较多的黄吉海来说，既是挑战，也是机会。“疫情把大家都关在家里，以前觉得线上不好玩的会员，都会加入到线上课程中，这加速了我们教育用户的过程”。

黄吉海的线上直播课消息一经放出，立即有4000多个用户预约。他认为，这次疫情过后，老年教育的线上线下一体化会加快，“而我们就是这次疫情中的逆行者，既然改变不了客观事实，就换个渠道继续满足用户需求，做好细节和体验。”

— END—

“

您好！疫情之下中国经济，尤其是老年行业从业者，面临异常严峻考验；AgeClub正在开展疫情对企业经营影响的调查，最终结果将与政府部门、参与调研的企业及相关单位分享，以期协助老年领域相关部门制定政策，协助企业经营者及时了解行业变化，有效应对。

预计将花费您2-5分钟填写，您的意见非常重要。感谢参与，共克时艰！

”

AgeClub问卷：

中国老年行业企业受新冠肺炎影响调查

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