危机对于我们养老机构是必须要提防的一件事，作为院长更要要具备眼观六路、耳听八方、沉着应战、遇事不慌本领，心里素质过硬，没发生的要想到，发生了要会处理，不留后患，及时总结经验，防患于未然。今天欧英明德与您分享在机构运营过程中哪些行为会给养老机构埋下风险和隐患：

01.不懂得细分客户：哪些人员可能是意外风险高发人群，意外风险主要表现在哪些方面，养老机构应如何设置门槛，对哪些人员说“NO”？

02.机构缺乏制度管理：养老机构应制定哪些规章制度或管理手册，为何我们研发了超过100本的运营管理手册？养老机构规章制度是否具有法律效力，是否一经发布即可生效？

03.养老机构合同编制要点：长者入住合同应包括哪些内容，为何有些机构入住合同一两页，有些却长达几十页上百页，如何在确保合法性的基础上，使合同内容更加细致周密，使各种应有责任、权利、义务、风险约定条款完整、明确、客观、公正和对等？

04.合同如何签订：长者准备长期或终身入住养老机构，考虑到入住率问题，应该每年续签养老服务合同，还是一次签订长期或无固定期限合同在长者过世后自然解除？

05.评估机制不健全：家属出于种种原因有意或无意隐瞒老人身体状况，如何识别和应对，如何全面、准确掌握长者入住时的生理、病理与心理健康信息，如何建立健全入住评估机制？

06.特殊管理机制：长者入住后，出现长期拖欠或拒绝缴纳养老服务费，养老机构能否劝退或强制将长者送出养老院，有没有其他的处理办法？

07.应急处理办法：养老机构如何培训并授权员工快速识别和控制任何可能导致诉讼索赔的不良事件，如何增强工作人员责任心及应急处理技能？

08.医务人员工作界限不清：若养老机构医务人员具有执业资格，但机构内设医务室未取得《设置医疗机构批准书》和《医疗机构执业许可证》，医务人员可实施哪些工作，若开具处方应如何处理？

09.免责条款能否免责：如何减少或避免长者摔伤、烫伤、碰伤，若发生此类情况应如何处理？如果签订有免责条款，养老机构是否能够避免承担责任？

10.如何防止长者健身意外，避免拉伤、扭伤、骨折、健身康复过度造成伤害等情况？

11.如何防止长期卧床或睡眠中长者坠床、非自理长者从轮椅上滑落？

12.如何防止长者失眠或睡眠呼吸暂停综合症等导致猝死？发生此类情况，养老机构是否需要承担责任？

13.如何控制交叉感染和传染病疫情爆发？一旦发生疫情应如何处理？

14.如何做好长者压疮防控，压疮可能带来哪些严重后果？

15.如何防止入住长者走失，长者走失有通常有哪些原因？一旦发现长者走失，应如何处理？

16.如何防止吸烟或燃香等引起火灾，防止触电事故、坠楼伤亡以及锅炉爆炸等意外事故？

17.如何防止食物中毒，做好食品安全防范与营养配餐管理？如何防止吃饭窒息、噎呛？如何防止长者吞噬假牙？

18.如何防止护理员发错药、喂错药等护理失职事件，如何处理长者用药的各种特殊问题？

19.如何转移和化解养老机构运营过程中的意外责任风险？如何选择养老保险公司、保险经纪公司，做好保险条款设计及风险评估等工作？

20.如何如何防止恐怖事件发生，防止长者财产被盗，保护入住长者人身安全、财产安全？

21.如何防止工作人员虐待老人等事件发生，若发生相关事件，应如何实施内部调查并根据调查结果及时处理？我国有哪些法律规定？

22.入住长者之间互相照顾或服务导致意外伤害事故，如按摩引起的骨折等，养老机构是否负有责任，应该如何处理？

23.如何处理入住长者之间的矛盾和纠纷，如何避免冲突事件？出现长者争吵、打架等情况，应如何紧急应对？

24.如何防止防止长者心理受刺激自残、自杀或伤害他人，尤其是因患有不同类型的器质性疾病造成的某些自理功能丧失或缺陷，因家庭问题情绪严重波动，因多种复杂原因形成的人格缺陷和心理障碍的长者？

25.如何加强入住长者自身意外风险自觉防范意识、自理防范能力与主动配合意识，从主观上全面规避和最大限度控制意外风险发生？

26.在做好入住长者一般性意外风险规避管理的同时，如何强化对特殊老人个体意外风险的规避管理，如失智长者、失能长者、性格及行为怪异的长者等？

27.养老机构设计建筑不符合国家及地方标准，不仅给销售及运营管理增加了难度，还可能带来巨大风险，如何进行硬件风险识别与改造？

28.哪些领域是运营过程中的高风险领域，如何建立和完善三级风险预防机制，加强监督管理制约措施，尽可能把容易引发意外风险的隐患控制消除在萌芽状态，规避各种运营风险？

29.养老机构一旦出险不良事件或危机，很难挽回企业信誉，但如何将损失降到最低？如何做好现场维护及物证保管，如何谨慎接受媒体调查？

30.风险如何预防和转移—如何做好事前预防、事中处理、事后总结，风险责任划分及如何进行风险的转移

31.安全无小事，风险时时有——三级预防机制是什么，如何建立风险管理长效机制

32.家属闹事看事由，介护事故排第一——介护事故的紧急处置及风险处理

33.刚开始来的老人都挺好，除了卧床老人以外，能走动的老人一旦互相熟悉了，就没有距离感，说话随便起来，高兴了就哈哈大笑，生气了就张口骂人，更有甚者直接动“手”打人，怎么办？

34.千辛万苦招到了护理员，经过培训指导终于上岗了，可是出现了护理员不听指挥，顶撞的现象，只能辞退吗？

35.老人死亡如何处理：入院时老人身体状况正常，可没两个月就精神萎靡，不想吃饭，血压偏低，心跳过快，脸色蜡黄，喘气急促，四肢浮肿，治疗不见效果，怎么处理？

以上仅为养老机构运营管理过程中的少数典型风险，8月27-28日·《中国卓越之星金牌养老院院长教练式培训班》（第四期），欧英养老商学院将一一为您破解以上所列的每个风险点、危机点，并现场详解养老院如何提高入住率、如何控制成本增加盈利点等等您最关注的问题。

最后需要注意的是，控制和规避养老机构的意外事故责任涉及到硬件及软件建设的方方面面，经营管理者必须进行系统的规划、高效的执行、严格的监督，重视配套投入、重视服务细节，才能真正做到“防范于未然”。

来源：欧英明德健康养老咨询